A Prefeitura de Claraval, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, realizou um treinamento voltado aos profissionais que atuam na recepção do Pronto-Socorro Municipal, com o objetivo de fortalecer a qualidade do atendimento prestado à população e aprimorar os serviços oferecidos na unidade.
A capacitação teve como foco a padronização dos procedimentos de atendimento, o aperfeiçoamento das competências técnicas e comportamentais da equipe e a valorização do acolhimento humanizado, considerado um dos pilares da assistência em saúde.
Durante o treinamento, os participantes receberam orientações sobre excelência no atendimento ao público, comunicação interpessoal, ética profissional, respeito, empatia, postura no ambiente de trabalho, atendimento telefônico e uso adequado de celulares e internet durante o expediente.
Também foram abordadas as diferenças entre atendimentos eletivos, de urgência e de emergência, além dos protocolos utilizados em situações emergenciais. Os profissionais conheceram um roteiro padronizado para a coleta e transmissão de informações, contribuindo para um atendimento mais ágil, seguro e eficiente.
Outro destaque da capacitação foi a discussão de situações vivenciadas no dia a dia do Pronto-Socorro, promovendo a troca de experiências entre os participantes, o esclarecimento de dúvidas e a construção de estratégias para otimizar o fluxo de atendimento.
A Secretaria Municipal de Saúde reforça que a recepção desempenha um papel essencial como porta de entrada dos serviços de urgência e emergência. Um atendimento humanizado, aliado à comunicação clara e à correta identificação das necessidades dos usuários, contribui para a segurança dos pacientes, melhora a organização dos serviços e fortalece a qualidade da assistência oferecida à população.
A iniciativa integra as ações permanentes de qualificação dos servidores da saúde, reafirmando o compromisso da Administração Municipal com a valorização dos profissionais e a oferta de um atendimento cada vez mais eficiente, acolhedor e humanizado para todos os cidadãos.
